常见问题
有关于麦卢卡蜂蜜的问题
问题：PORRO伯勒麦卢卡蜂蜜产地是哪里？
回答：所有PORRO伯勒麦卢卡蜂蜜产品均在新西兰当地的蜂厂生产，所有原料均在生产和使用前经严格安全测试，测试通过后才会制造生产成麦卢卡蜂蜜产品。PORRO伯勒保证，只为您提供100％新西兰制造的高品质麦卢卡蜂蜜。
问题：UMF和MGO分别指什么？
回答：UMF和MGO，二者指的都是蜂蜜等级。 UMF和MGO蜂蜜评级均可表示麦卢卡蜂蜜的纯度和抗菌效果。UMF代表Unique Manuka Factor （独特麦卢卡因子）。UMF是国际注册商标，只有符合蜂蜜评测标准的商家才可以使用UMF蜂蜜评级制度。评测标准包括对蜂蜜的审核和监控，以确保麦卢卡蜂蜜产品是天然、纯净且具有抗菌活性，符合蜂蜜检测最高标准。MGO等级是指蜂蜜中甲基乙二醛的水平。麦卢卡蜂蜜中的MGO™等级越高，蜂蜜中的抗菌活性就越高。
问题：为什么麦卢卡蜂蜜比其他普通蜂蜜更昂贵？
回答：麦卢卡蜂蜜具有独特的增强身体免疫力和抗菌特性，因此受到世界各地消费者的追捧。它是新西兰独有的特色蜂蜜产品，麦卢卡树木对天气条件非常敏感，有些年份甚至可能不会生产出任何蜂蜜，因此每年的蜂蜜产量十分有限，从而导致麦卢卡蜂蜜价格更昂贵。
问题：为什么每一瓶蜂蜜的颜色和质地会有所不同？
回答：蜂蜜是天然产品，因此在颜色和质地上，会受季节和地区条件的影响而有所不同。
问题：为什么使用塑料瓶包装蜂蜜？
回答：我们的蜂蜜包装罐专为储存麦卢卡蜂蜜设计，保护麦卢卡蜂蜜免受紫外线的伤害，紫外线可能会损害麦卢卡的UMF等级。在国内和国际运输时，塑料包装罐受损的风险较小。我们的蜂蜜包装罐由可回收利用的PET制成，可减少对环境的影响。
问题：PORRO蜂蜜中有添加什么物质吗？
回答：PORRO麦卢卡蜂蜜，保证100%纯净，无任何添加剂。
问题：什么是蜂蜜的结晶？
回答：蜂蜜的结晶现象是蜂蜜储存过程中可能发生的自然现象，它的出现并不表示蜂蜜质量有问题。实际上，这是一种自然保存蜂蜜的形态方法。 蜂蜜是一种过饱和的糖溶液，其中的葡萄糖容易产生结晶。
问题：如果我的蜂蜜结晶了，是否不能食用蜂蜜？
回答：千万不要随意丢弃蜂蜜！蜂蜜结晶可以通过加热逆转结晶状态，可以把蜂蜜容器静置在温水中一段时间，使蜂蜜结晶体再一次转换为蜂蜜液体。
问题：如何正确储存麦卢卡蜂蜜？
回答：建议麦卢卡蜂蜜常温储存。如果您将蜂蜜储存在冰箱中，会加速蜂蜜的结晶现象。
如果您的蜂蜜已经结晶，只需将蜂蜜容器放置在温水中，直至结晶体溶解。
问题：孕妇可以服用麦卢卡蜂蜜吗？
回答：孕妇在怀孕期间，很容易出现便秘的情况。孕妇在怀孕期间，因为时期比较特殊，吃药怕对孩子发育不好，所以最好的办法是食疗。因此麦卢卡蜂蜜可以解决孕妇便秘的问题，正常的孕妇是可以酌量食用的。
问题：儿童可以服用麦卢卡蜂蜜吗？
回答：一岁以下幼童不建议服用麦卢卡蜂蜜。
有关于网上订单的问题
问题：如何修改网上订单？
回答：如果您需要修改订单，请立即与我们联系。 我们通常会在您下单后的2-4小时内处理订单，如果已经处理完您的订单后，我们将无法进行任何更改。
问题：网上订单如何付款？
回答：网上付款方式，接受Visa、MasterCard和American Express信用卡和借记卡。
问题：可以查询订单物流详情吗？
回答：您可以查询到物流详情。您下订单后，可通过电子邮件形式收到订单确认邮件。 您下单后的24个小时内会处理您的订单，下订单后的72个小时内，您将收到预计的到货日期。 订单发货后，您还会收到另一封电子邮件，邮件中包含物流单号和一个物流链接，您点击链接后可在线跟踪订单详情。
问题：一般多久可到货？
回答：快递到货时间主要取决于您的收货地址。 待您确认付款后，我们会立即处理您的订单并予以打包。 一般澳洲境内包裹，预计可在10个工作日内到货。
问题：可以退货吗？
回答：有关于退货，请访问我们的运输与退货页面以获取更多信息。
有关于健康和营养的问题
问题：食用蜂蜜后会过敏吗？
回答：蜂蜜是蜜蜂从各种花蜜中采集的纯天然产物，是一种有益于身体健康的高营养价值产品。蜂蜜如果未完全加工，可能会含有残留的蛋白质。蛋白质是导致大多数食物过敏的成因，蛋白质存在于花生、大豆、牛奶、鸡蛋、坚果和小麦等食物中。麦卢卡蜂蜜本身含有较少的蛋白质，蜂蜜的主要成分是单糖，因此不易造成过敏现象。
问题：蜂蜜是无麸质食品吗？
回答：麦卢卡蜂蜜不含麸质。蜂蜜是经蜜蜂从各种花的花蜜中采蜜后而制成的有益于身体健康的产品。麸质来自于比如小麦，黑麦，大麦和燕麦中，而生产蜂蜜的花蜜中不含任何麸质，它是无添加剂的纯净产品。
问题：蜂蜜含反式脂肪吗？
回答：蜂蜜是经蜜蜂从各种花的花蜜中采蜜后而制成的有益于身体健康的产品。 蜂蜜主要为碳水化合物，不含任何脂肪。 因为不存在脂肪，所以更不能有反式脂肪。
